Управление клиентским сервисом Управление клиентским сервисом — это программа профессиональной переподготовки, направленная на подготовку специалистов и руководителей, способных выстраивать эффективную систему обслуживания клиентов и управлять клиентским опытом на всех этапах взаимодействия с компанией. Курс формирует управленческие и коммуникационные компетенции, необходимые для повышения лояльности клиентов и конкурентоспособности бизнеса. Руководитель клиентского сервиса — это специалист, который отвечает за качество обслуживания, стандарты сервиса, работу команд поддержки и удержание клиентов. Программа ориентирована на практическое внедрение современных подходов к управлению клиентским опытом (CX) и сервисными процессами. Обучение по программе подходит тем, кто хочет: Освоить совре...
Онлайн-школа
Институт профессионального образования (ИПО)Категория
УправлениеУправление клиентским сервисом — это организация работы компании с обращениями, ожиданиями и проблемами покупателей. Задача направления — сделать взаимодействие понятным и последовательным: от первого вопроса о продукте до решения сложной ситуации после покупки. Здесь важны и качество общения, и устройство внутренних процессов.
Руководитель клиентского сервиса распределяет нагрузку между сотрудниками, определяет правила ответов и разбирает причины жалоб. Он следит за тем, чтобы обращения не терялись, а обещания клиентам выполнялись. Если вопрос требует участия других отделов, специалист выстраивает порядок передачи информации и контролирует решение.
Управление качеством обслуживания опирается на конкретные показатели: время ожидания, долю решённых вопросов, повторные обращения. Но скорость ответа сама по себе не означает хороший результат. Например, быстро закрытая заявка может привести к новой жалобе, если причина проблемы осталась. Такой подход применяется в торговле, банках, связи, гостиничном бизнесе и цифровых сервисах.
Работа с клиентским опытом связывает эту область с продажами, маркетингом и операционным управлением. Обратная связь помогает заметить неясные условия, неудобные процедуры или ошибки доставки. Особенность профессии — необходимость учитывать интересы клиента и возможности бизнеса: проявлять внимание к человеку, не обещая того, что компания не может выполнить.
Институт профессионального образования (ИПО) — образовательная организация с большим выбором программ профессиональной переподготовки и повышения квалификации по направлениям управления, экономики, педагогики, психологии, юриспруденции, инженерии, строительства, транспорта, сельского хозяйства и другим профессиональным областям.
Другие курсы из этой же категории.
Разберётесь в устройстве дронов и мобильных роботов, научитесь создавать ПО для управления ими. Создадите свою систему автономной навигации робота и протестируете её в симуляторе.
Длительность
2 мес.
Тип курса
Профессия
Трудоустройство
Не предусмотрено
Цена
70 000 ₽
59 500 ₽
от 2 479 ₽ / мес.
Дополнительный материал от преподавателей программы Студентам доступны все материалы от спикеров и от методистов программы (чек-листы /гайды и дополнительная литература) Профессиональный личный куратор Если возникают вопросы, отправляете их куратору в любое время. Практикующие специалисты-преподаватели Опытные эксперты предоставляют доступ к знаниям и опыту студентам без необходимости присутствия в учебном заведении. Бизнес-коучинг — это процесс взаимодействия коуча с руководителем организации или групповая работа с менеджерами и сотрудниками. Целью обучения является повышение эффективности бизнес-управления, его результативности и достижение поставленных задач. Бизнес-коучинг — это и анализ процессов в бизнесе, консультирование, поиск новых решений, и работа с персоналом по обучению и ...
Длительность
1530
Цена
76 600 ₽
49 800 ₽
Формирование компетенций, необходимых для управления закупочной функцией компании на уровне руководителя: от построения контрактной системы, бюджетирования и работы с поставщиками до управления командой, бизнес-процессами и эффективностью всей закупочной деятельности
Уровень
Высшее или среднее профессиональное образование
Длительность
6 месяцев
Тип курса
Профессиональная переподготовка
Документ
Диплом о профессиональной переподготовке
Трудоустройство
Предусмотрено
Цена
384 000 ₽
172 800 ₽
от 4 800 ₽ / мес.